Política de devoluciones y reembolsos
Clay Cerámica & Diseño
1. Naturaleza artesanal del producto
En Clay Cerámica & Diseño trabajamos con cerámica artesanal, realizada a mano pieza por pieza.
Esto implica que cada objeto es único y puede presentar ligeras variaciones en:
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Color
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Textura
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Forma
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Espesor
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Esmalte o pequeñas marcas propias del proceso manual
Estas características no constituyen defectos, sino que forman parte del valor de una cerámica auténtica, viva y perfectamente imperfecta.
Al realizar una compra, el cliente acepta y comprende la naturaleza artesanal del producto.
2. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa europea, el derecho de desistimiento no será aplicable a:
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Productos personalizados o realizados por encargo
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Piezas artesanales producidas en series limitadas, cuya reposición no puede garantizarse
Por este motivo, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión.
3. Devoluciones aceptadas
Solo se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
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El producto llega roto o dañado como consecuencia del transporte
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El producto recibido no corresponde con el pedido realizado
Fuera de estos supuestos, no procederá la devolución ni el reembolso.
4. Plazo para comunicar incidencias
Cualquier incidencia deberá comunicarse en un plazo máximo de 48 horas naturales desde la recepción del pedido.
Las reclamaciones recibidas fuera de este plazo no podrán ser atendidas, al no poder garantizarse el estado original del producto ni su manipulación posterior.
Contacto: clayceramica@gmail.com
5. Procedimiento para gestionar una incidencia
Para evaluar correctamente la reclamación, el cliente deberá enviar un correo electrónico indicando:
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Número de pedido
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Fotografías del embalaje exterior
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Fotografías del embalaje interior
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Fotografías claras de la pieza dañada
Clay Cerámica & Diseño se reserva el derecho de solicitar información adicional si fuera necesario para la gestión con la empresa de transporte.
6. Resolución de la incidencia
Una vez analizada la información, se ofrecerá una solución adecuada según el caso:
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Reposición de la pieza, siempre que exista disponibilidad
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Reembolso total, si no fuera posible la reposición
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Solución alternativa, en el caso de ediciones agotadas
El reembolso, cuando proceda, se realizará por el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la confirmación.
7. Condiciones obligatorias
Para que una devolución sea válida, deberán cumplirse todas las siguientes condiciones:
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Comunicación dentro del plazo establecido
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La pieza no debe haber sido utilizada
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Conservación del embalaje original, imprescindible para la gestión logística
8. Exclusiones
No se considerarán defectos ni darán lugar a devolución:
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Variaciones propias del trabajo artesanal
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Pequeñas irregularidades estéticas inherentes al proceso manual
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Daños derivados de un uso inadecuado, golpes posteriores a la entrega o falta de cuidado
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Desgaste natural por uso
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Productos personalizados o realizados por encargo
9. Talleres creativos y clases
Los talleres tienen un aforo limitado de 8 personas. La reserva se confirma únicamente mediante el pago de una seña, ésta representa un compromiso de ambas partes.
» Reprogramación de talleres mensuales (formato de 4 clases):
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Las clases se pueden reprogramar avisando con un mínimo de 48 horas de antelación
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Reprogramaciones fuera de plazo se consideran clase realizada
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Las reprogramaciones están sujetas a disponibilidad de horarios
» Talleres creativos:
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Seña no reembolsable, ésta representa un compromiso de ambas partes.
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Cancelación con más de 5 días: posibilidad de reprogramación.
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Posibilidad de transferir la plaza a otra persona.
» Eventos privados:
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Cancelación con más de 15 días: reembolso del 40% de la seña
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Entre 15 y 5 días: reembolso del 15%. de la seña
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Menos de 5 días o inasistencia: no reembolsable.
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Posibilidad de reprogramación según disponibilidad.
